服务的最高境界就是：让每一个接触过你的客人，都能把你当成最值得尊敬的朋友。而想要提升服务须做到“三要”金言：一是你要是能控制你的情绪，你的服务已经100％成功了；二是你要是能改变一脸死相，就不会影响企业形象，那你的事业就是锦上添花；三是你要是有本事，就让你的客户见人就替你吹牛，那你的服务就可以攻无不克，战无不胜了!
    
     我们满足顾客需求的四个之前：预测顾客需求，要在顾客进店之前；满足顾客需求，要在顾客开口之前；化解顾客抱怨，要在顾客不悦之前；让顾客感动惊喜，要在顾客离店之前。抓好优质服务的四个之前，从而实现高效优质服务的起点。
    
     第一章攻心服务总述………………………………………………………01
     一、中诚伟业“攻心”服务理念…………………………………………01
     二、“攻心服务”服务体系流程建立……………………………………05
     三、感动服务主题策划进度表……………………………………………07
     四、自我反省………………………………………………………………08
     五、高层管理人员承诺表…………………………………………………10
     第二章满足客户需求是第一竞争力………………………………………12
     第一节优质服务的基本概念………………………………………………12
     一、服务品牌：完美无缺情满我家………………………………………12
     二、服务四种类型…………………………………………………………14
     第二节完成优质服务的步骤………………………………………………15
     一、提供优质服务的步骤…………………………………………………15
     二、将投诉转化为销售业绩………………………………………………37
     第三章实战篇一一攻心服务案例…………………………………………38
     第四章餐饮服务十大推销技巧…………………………………………110
     第五章满足各类人群的膳食要求…………………………………………115
     第一节孕妇与母乳的营养和膳食…………………………………………115
     第二节儿童营养与膳食……………………………………………………121
     第三节老年营养……………………………………………………………129
     第四节肥胖者的营养与膳食………………………………………………131
     第五节心血管疾病者的营养与膳食………………………………………132
     第六节癌症的营养与膳食…………………………………………………135
     第七节糖尿病和痛风的营养与膳食………………………………………137
     第八节运动员的营养与膳食………………………………………………139
     第九节慢性胃炎的饮食营养………………………………………………145
     第十节特殊作业者平衡膳食特点…………………………………………148
     第十一节电脑发烧友的合理膳食…………………………………………150
     第十二节驾车族的饮食与健康……………………………………………151