编者按:目前我国的推销员大多数没有经过系统的培训,知识水平低、实践能力差、素质良莠不齐,直接影响了推销的效果。要提高推销的成功率,除了加强文化、业务培训外,还应掌握上门推销的技巧和策略。
一戒盲目推销
任何商品和服务都有其特定的需求对象和需求时间。选准推销对象,把握好推销时机是推销成功的关键。推销员在推销前,应针对自己的商品进行调查研究,选准市场、确定对象、有的放矢。
有些商品使用者与购买者不一致,比如婴儿尿布,需要推销员认真分析,准确判断。
二戒粗鲁无礼
上门推销要给顾客留下良好的第一印象:必须注意礼节礼貌;要穿戴整洁,注意个人卫生;进门之前按门铃或轻轻叩门,得到允许后方可入内;称谓要得体,不要美女、帅哥乱喊一气。
三戒夸大其词
向顾客介绍商品应实事求是。把商品说得完美无缺,顾客一定会怀疑你;适当找出一些商品缺点,顾客才可能相信你。
这个缺点可以是颠覆顾客惯性思维的,一定不可以是颠覆产品的。比如你可以说:“不要按洗涤说明去洗。这种洗涤产品泡沫较其他同类产品要少一些,使用的时候要比参考用量适当多放一些。”而不可以说:“这种洗涤产品去污能力差,你得多放点才能洗干净。”
四戒不懂装懂
销售人员不可能精通每一个环节,如果遇到不了解的问题,决不能搪塞顾客,不懂装懂,或故弄玄虚,应实事求是向顾客解释。
五戒强行推销
产品交易应建立在尊重顾客、双方自愿的基础上。为提高自己的销售额,不替顾客着想,采取软磨硬泡甚至欺骗的方法强行推销,不但违反了商业道德,损害了顾客的利益,而且也会作茧自缚,损害推销者本身的利益。
六戒一锤子买卖
销售人员不仅要扩大销售市场,建立新的销售网络,还要加强和巩固已有的推销点,使一般的顾客成为熟人,进而成为朋友。要经常走访老顾客,他们也许会帮你挖掘出新的顾客。对购买了商品的顾客,实行定期跟踪调查,提供售后服务,会使他成为产品忠实而长久的顾客。 |