编者按：一封充满关爱的信，彰显了这位麦肯锡总裁的胸襟、境界和务实的工作态度。值得老板们阅读、回味、研究、借鉴，它山之石可以攻玉嘛！

        亲爱的弗兰克：
        再次对你被任命为CEO表示祝贺。这是一个巨大的荣誉，我相信，这也是你渴望的一次机会。
我很高兴你认为我们有关CEO履新过渡的讨论很有用。你提到，如果我把我们讨论的要点简单记下来，将会对你大有帮助，因此，我现在就提笔把它们写下来。我的建议是，将关注重点放在实现一次成功的领导力过渡上——而不是放在一个成功CEO的角色和属性上。

        1.了解企业背景至关重要。作为一名“空降”的CEO，你必须尽快了解这家企业的历史、董事会结构、治理方式和企业传统，更不用说还要了解它的财务业绩、士气和能力。然后，你必须通过其他客户和利益相关方的视角来看待这种背景。在一种企业背景下有效的方法，并不一定会顺利过渡到另一种企业背景中。经验是宝贵的，但它也会造成偏见。你不会经常获得这种回顾和反思的机会，因此，要抓住它。

        2.充分认清“第一个100天的重要性”。这不过是为了应付怀疑论者而随意确定的一个数字。在企业处于危机期间或转折关头，你根本不会有100天的过渡期，那太显奢侈。关键是要对你的过渡期的时间范围成竹在胸。职位交接包括离任与上任。不要忽视以优雅而专业的方式，与你原来的工作岗位脱钩。有风度地告别从前的工作，除了是正确的做法之外，人们也会注意并记住你的履新表现。

        3.时间将是一个很大的挑战，尤其是你真正能自由支配的时间十分有限。在时间的使用上，以及将做哪些事，不做哪些事的问题上，一定要毫不通融。要避免养成因为时间压力而取消会议的习惯。这会使你看起来杂乱无章，并会挫伤那些支持者的士气。不要低估突发事件的可能性及影响，尤其是当一切事情都进展顺利时。要为非议和危机留一些余地——你不知道它们何时会发生，但它们确实会发生。经验法则是，你可以预期，每年至少会发生一次可能对你职业生涯构成威胁的事件。

        4.作为一名“空降”的CEO，你需要逐渐了解目前的管理团队，了解他们的动机、能力、对待风险的态度以及运营方式。在你作为CEO的任期中，及早做出艰难的抉择可能会更容易一些。总会有这样一种诱惑：在你身边不仅有你尊重的人，而且还有与你情投意合的人。这一点确实很重要，但同样重要的是，要有“牡蛎有容，珍珠乃大”的胸怀。这种多样性应该能提高质疑的质量，减少决策偏见和风险。

        5.不要低估与你的董事会，尤其是与董事长，尽快建立一种职业化的、基于相互尊重的共事关系的重要性。董事会与董事长的支持与信任，其重要性无论怎样强调都不会过分，你需要这种支持与信任，尤其是遇到困难时。当然，这种支持与信任是双向的。请记住，正是董事会任命你担任CEO，并要为你的成功对该公司的利益相关方负责。

        6.一种明智的做法是，尽早制定针对内部和外部受众的明确沟通战略，重新认识那些出现在外部媒体中、对企业内部和董事会看法的影响超过了你最初想象的事物。发布一致性的消息非常重要。随着时间的推移，你将需要制定协调一致的主题和方向。但在CEO的上任过渡期，如果你是一位外部“空降”的CEO，你对自己的关键消息可能并不清楚，而且人们可能不希望你发布过于详细和明确的消息。不要低估由于说得太多太快，或者做出随后无法兑现的承诺（有时是无意识地）而可能造成的损害和混乱。

        7.对于所有担任领导职位的人来说，一个长期性的挑战是如何获取客观、均衡的反馈和信息。在CEO的过渡期，这个问题可能更具有挑战性。你的目标应该是建立自己坚实可靠的事实依据，因此，应该对呈交给你的数据和信息（尤其是在担任CEO的初期）保持质疑。它是如何收集的？它的可靠性如何？过去是否曾有过任何定义上的问题？这些做法会向你的组织发出一个强有力的信号，强调数据与信息准确性和提出明确假设的重要性。

        最后，不要忘记，CEO的职位会带来一种名人因素以及权力，还有随之而来的所有好处、诱惑和危险。
弗兰克，我将安排你与其他几位CEO会面。我敢肯定，你会很高兴认识他们，对你来说，他们将成为一个有益的参谋团。祝你履新顺利。

        你亲爱的戴颐安！