一、把客户洞察和数据库营销作为核心。一个好的客户忠诚度计划的核心并非是你的回报有多大的吸引力，而是通过这个计划收集客户的消费行为，进而进行客户洞察、细分客户群、市场宣传信息的促销订制化和个性化，以便寻找合适的触发点进行交叉销售和向上销售。这些才是忠诚度计划的核心所在。

二、忠诚度计划模块化。由于忠诚度计划的实施周期比较长，在这个过程中，无论在利益激励、积分方式、会员营销沟通、合作伙伴加入与退出等方面都会有很多变化。这时，一个模块化的忠诚度计划就是很有必要的。局部的调整和变化不影响大的模块，一个好的忠诚度计划要像计算机产品一样，无论是电池、光驱还是硬盘等都可以随时进行变换。

三、简单易行。如果忠诚度计划的利益设计、积分积累和兑换方案设计得复杂，或者奖励兑现不太容易，这个忠诚度计划就面临失败的危险。例如，为了增加赢利，不少航空公司在热门航线上不设免费兑换里程的座位或者把座位设置得很少，使客户总是很难得到自己想要的航班。这很大程度上影响了客户体验，降低了吸引力。因此，有的航空公司调整了常旅客计划的兑换规则，在热门航线上和非热门航线上设置不同的免费兑换里程，使客户仍然可以兑换到热门航线的免费座位，只不过消耗的里程高一些。

四、开放性。多一点联盟，多一点合作，积分获得的渠道越多，累积越快，兑换的种类越多，这个计划就越有吸引力。把你的忠诚度计划开放给其它合作伙伴，甚至是竞争对手，不会削弱你的竞争力，反而让客户更忠诚。国外有的航空公司甚至正在试图与竞争对手进行积分交易，让自己的常旅客可以凭本公司的积分去兑换其它航空公司的机票，其它航空公司的常旅客也可以凭他们的积分来兑换本航空公司的机票。这样，使客户的航班选择更加丰富。而对于航空公司而言，你有更多机会让你对手的客户转投你的门下。摘自中国营销传播网