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许多管理者抱怨，下属和自己不是一条心，而且常常给自己捣乱。为什么？
首先，下属常将好上司看成“坏上司”。
下属非常容易对上司产生误解，将一个好上司看作坏上司。这体现在两个方面：
一方面，下属常过早给新上司贴上坏标签。
下属对新上司如何对待自己十分敏感，这使他们常给新上司贴上坏标签。一些下属认为自己是前任上司的弃儿，觉得自己从没得到信任，或把自己的失败归咎于前任上司，这给他们的心理带来创伤。于是，当新上司到任时，这些下属就害怕受到与先前同样的对待，变得非常警觉，此时任何蛛丝马迹都会让他们产生强烈的对抗情绪。相反，上一任上司的“宠儿”们由于曾受到溺爱，缺点从没被指出过，对不好的反馈极度排斥。一旦新上司对自己稍有微词，他们就可能会认为对方挑剔或偏心。
另一种情况，下属会将新上司与口碑极佳的上一任比较。在前任的光环下，新上司的形象会黯然失色，这时，在下属心目中，优秀的新上司可能已变成了“无能之辈”。
前任上司离任背景也可能是这种坏标签的诱因。前任上司的离任越突然，下属的反应就会越激烈，尤其是在某些下属已将离任上司视为导师、朋友的情况下。此时，许多下属会愤怒、悲伤、背叛或者焦虑。受这些不良情绪驱使，他们会不自觉地收集新上司的负面信息，最终产生对新上司的不良印象。
还有一种情况，新上司之前的名誉也影响到下属对新上司的印象。新上司到来之前，下属就已开始利用各种渠道打探他的信息，一旦有一些坏名声，问题就麻烦了。卡洛斯?戈恩还没有来到日产汽车公司时，就已被称为“成本杀手”，约翰?马克一开始在瑞士信贷集团工作，就被称为“裁员切刀”。
另一方面，下属常会误解上司的行为。
下属为了保护自己，会对新上司的举动过于警惕，这使他们往往夸大新上司的一些小疏忽，或是认为新上司有意而为之，或是直接将疏忽升格到新上司品质的问题。上司没有采纳建议或谈及项目成功时忘记表扬每个项目成员，他们或是凭借这些疏忽全盘否定上司，将其视为“冒牌货” “顽固者”或“笑料”等等；或是通过这些疏忽盲目揣摩新上司的意图。渐渐地，敏感的下属们陷入了这些思维框框中，而忽视了造成这些疏忽的其他原因。例如当新上司的决策对一些下属不利时，这些下属会觉得上司有意这么做，或是在暗示什么，而没有想到新上司时间和精力不足，对情况不了解。有时肩负变革使命的新上司急于实现他们的目标，会急躁地开展一些行动，这也会引起下属的误解。新上司往往有强烈的变革愿望，这会冲淡了他们的理智，使得他们一厢情愿地认为下属都已认识到当前问题的严重性。于是他们的变革就会变得急躁，冒进，脱离了下属的心理节奏。这样，新上司们很快就会被下属贴上“一介莽夫”的标签。
接着，带偏见的下属会扭曲上司行为。
当下属对上司产生偏见后，就会有意无意地通过消极不作为激怒上司。下属一旦认为上司不称职或不易相处，就不愿意向其寻求帮助，双方逐渐缺乏接触。这样以来，上司就无法了解下属的工作，更无法对之进行有效监控。此时，上司会产生一些担心，担心自己变成了局外人，更担心下属工作出现问题。于是他开始加强监控力度，问下属更多刻薄的问题，这更强化了下属先前对上司的不良印象。同样，下属一旦认为上司“苛刻”或“不公平”，就会抵制上司的批判，因为他觉得批判来自于上司的偏见，而非自己的过错。而当上司意识到自己的反馈被抵制时，就可能会提高嗓门，并强制命令，这进一步强化了自己的“苛刻”形象。
有时，下属还会主动挑衅激怒上司。他们会怀疑新上司与旧上司同属“一丘之貉”，还会采取一些措施试探，向新上司抱怨过去的不公平，例如工资或者晋级的不公平，让新上司解决这些。但这会让新上司感到委曲：凭什么前任的错要我来负责？即使新上司同情这些下属，他也很难完全“破乱反正”。到最后，下属没有注意他做了什么，而只是盯着他没做到的。于是，上述怀疑毫无悬念地在新上司身上又得到了证实。此时，新上司终将被激怒，将一些下属视为“麻烦精或牢骚蛋”。另一方面，那些认为上司“不讲道理”的下属也可能得到“不讲道理”的回应。他们可能会故意提出上司不想提及的问题。也可能会在错误的场合或时间提出问题，或在上司没有心理准备时提一些“题外话”，以此来发泄自己的不满，向他人证明自己的看法。但上司会将这些下属视为“刺儿头”，采取激烈的回应。于是在这些下属心中，上司“不讲道理”的印象成为了“事实”。
最终，上司深陷僵局。
面对下属的偏见和不合作，筋疲力尽的上司往往会本能地寻找可依赖的下属，同时将偏见者们划为圈外人，这就恶化了与偏见者的关系。研究显示，当人们力不从心或心烦意乱时，往往不愿思考，而只进行一些本能的判断。当新上司被那些持偏见的下属折磨得精疲力尽时，他们往往会失去理智，本能地会寻找可依赖的人。此时上司倾向于把下属分成“圈内人”或“圈外人”。上司往往会对圈外人持有偏见，而且会根据这些偏见扭曲事实，让圈外人蒙受不白之冤。例如，当圈外的下属努力工作，延长工作时间时，上司也许会认为这些下属没有能力；而当圈内下属这么做时，他们会被视为“乐于奉献”。
而当上司意识到整个团队对自己有偏见时，会倾向于脱离团队，将精力转移到其他利益相关者，包括上级、客户、供应商和分析师上，或转移到自己所擅长的方面上。换句话说，他们会不知不觉地避开团队，退缩到自己的舒适区域。
那么，上司如何防止这种恶性循环的发生？
了解情况
新上司需要了解自己的新环境。在接管前，新上司必须了解改革的支持率，来判断是否有条件改革。新上司还需打听别人对他到任的看法、前任的情况等等。这种做法非常有价值，比如当新上司打听前任情况后，就可以明确自己的处境。如果前任上司没有能力、刚愎自用的或缺乏活力，下属就很可能欢迎新上司；如果前几任上司都很差，下属可能在一开始就会觉得新上司欠了他们的。
尽早在下属身上下功夫
新上司必须花大量时间与下属进行一对一的交流，首先要了解下属。新上司需了解下属对公司面临挑战的看法、对原先的上司的评价和对新上司的期望、下属的长处和弱点，对症下药。此外，新上司还要让下属了解自己，需要频繁接触下属，这有助于传达自己的期望，揭示自己的领导风格，使下属更了解自己，减少他们的偏见。时间是新上司最稀缺的资源，如果上司在在下属身上花宝贵的时间，就表明上司对下属的重视，这有助于二者之间建立融洽的工作关系。
注意自己的言行
新上司往往会认为，自己良好的品格和能力会自然流露，所谓日久见人心。但他们需看到，展现“真实的自我”并不意味着“完全自然”。在上任初期这个关键时刻，新上司需抓住每一次机会证明自己，证明自己值得信赖、公平公正等等。一旦上司给下属成员留下好的第一印象，一切就变得非常容易了。新上司的良好行为会得到认可，而错误则会得到忽略和宽恕。另一方面，上司需将“善意”投资于下属，如帮助下属工作，虚心接受下属意见或支持下属的职业发展等等。这就相当于一种投资，下属会回报上司以宽容，当上司犯错时，下属会原谅他。
小链接：除了新上司之外，现任的上司也会被误解。虽然一些上司曾在一开始给下属留下好印象，但随着时间的推移，他的领导风格会逐渐冒犯一些下属，被看成过时落伍。这是因为：一方面，的确有些曾经有效的领导风格会随时间逐渐变得不合时宜。例如，就一个咄咄逼人、富有攻击性的上司而言，在公司变革时，他是最佳人选；而当公司变革结束，驶在平稳的轨道时，他就会成为压在下属身上的大石头。另一方面，一些下属也会主观地淘汰当前上司的领导风格，他们相信当前上司的领导风格已经不符合新需要，即使事实并非如此。在太阳微系统公司的斯科特?麦克尼利身上就发生了类似的事，他曾是经济繁荣时期的有力领导者，但是当高科技泡沫破裂时，同僚立刻对他失去了信心，认为他不能带领公司走出困境，即使这种判断未必正确。
为何如此？因为上司和下属之间平日会有一些摩擦，这些摩擦给下属的内心带来一些阴影，积累到一定程度，就成为下属心中无法排解的毒素。此时，往往上司的一句话，一个行动就会让这些积累的毒素发作，让下属对上司的领导风格产生强烈的排斥心理。另一方面，许多上司曾与下属同心协力，同渡一个又一个的难关，此时，他们互相信任，互相支持。但当雨过天晴，他们之间的距离逐渐拉远，下属逐渐失去了对上司的信任和支持。于是上司那些曾振奋人心的话语开始变得刻板而不近人情；上司那些令人激动的创新思想变得似乎不切实际；上司那种强有力的领导风格变得过时。 |
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