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本文摘自柏明顿胡八一博士的《纵横人心--中国企业十大管人难题》书中第一章
没有一个企业不存在冲突的问题，也没有一个企业敢于夸口说自己没有内耗。冲突的根本来自何处？来自企业面对复杂环境下越来越重要的协同要求。企业需要多个部门、多种角色协同解决问题，这往往是产生冲突的开始。不过良性的冲突能刺激员工的创造力，使其接纳新鲜事物，帮助企业提高绩效，只有那些破坏性的冲突才对企业绩效产生负面作用，影响企业的正常生产经营活动。
2006年4月中旬，"史上最牛女秘书电邮风波"事件在全国范围内传得沸沸扬扬。北京、上海、广州、南京等地的全国所有知名外企都在疯狂转发一封来自EMC（全球最大的网络信息存储商，总部在美国）北京总部的电子邮件：EMC大中华区总裁陆纯初和他的高级女秘书瑞贝卡因工作琐事发生激烈争吵，俩人以邮件的方式演绎了争吵的全过程，最终后者被迫离职。这起本该在企业内部"私了"的事件，通过网络转载于数天之内在全国范围内迅速传开，成为各企业员工无人不知、无人不晓的热点新闻。
一旦冲突发生了，不管是良性冲突还是破坏性冲突，都得及时进行管理。对于良性冲突，可以允许它在一定范围内存在；而对于破坏性冲突，则要及时解决，避免冲突后果扩散。总之，运用科学的方法和策略来管理冲突，破坏性冲突也可"为我所用"，成为建设性冲突。
冲突有着各种各样的表现形式，不仅是上下级之间，员工之间、员工个人生活与工作的协调关系、各部门之间、管理者的不同角色之间等，都会产生冲突。例如，新老员工之间的冲突，女上司与男下属的冲突，帮派冲突，不同只能部门之间的冲突，来自管理者不同指令的冲突等……
面对企业内部类似的冲突，管理者该如何应对呢？。企业内部员工冲突管理是现代企业发展的必然要求。在现代企业管理中进行冲突管理的目的，是为了避免或减少员工之间出现不利的矛盾和冲突，实现企业高效经营和发展。做好冲突管理，是企业实现收益最大化的必要前提。
管理冲突最有效的办法是什么？答案显然不会是唯一的。需要从提供的这些有效的方法里面，选择最适合你的企业、你的团队和你的员工的方法……
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